Fragt

Så snart dit kunstværk er forsvarligt pakket og klar til levering modtager du en mail med oplysninger om forsendelse af dit køb.  Det er nødvendigt at få oplyst dit mobilnummer, så fragtselskabet kan informere dig om transport og levering. Jeg benytter udelukkende fragtselskaber, der leverer forsendelse med garanti; enten POST NORD eller DAO, afhængig af købets fysiske størrelse.  Forsendelse inden for Danmark tager typisk mellem 3-7 arbejdsdage.  Udenfor Europa skal længere leveringstid forventes.   Track and Trace Når din pakke er afsendt fra Hvileløs vil du modtage en mail med dit Track and Trace nummer, så du kan følge din pakke. Det er også det nummer du skal bruge, hvis du skal i kontakt med fragtselskabet.  Hvis du ikke modtager dit Track and Trace nummer senest et par dage efter bestilling, bedes du kontakte mig.

Returret

Håndlavede produkter og bestillinger: Alle mine unika varer er håndlavede og unikke, og omstændighederne omkring disse produkter gør, at det ikke er muligt at bytte eller returnere dit køb.  Venligst læs produktbeskrivelsen, mål, materialer og min forsendelsespolitik grundigt igennem, inden du gennemfører dit køb.  

Digitale produkter:
Digitale produkter leveres øjeblikkeligt til download og kan derfor ikke returneres. De betragtes som åbnet og taget i anvendelse det øjeblik mailen er modtaget hos køberen. Der ydes ingen returret på digitale produkter. Jeg opfordrer til at du læser beskrivelsen grundigt igennem inden du foretager dit køb. 

Fysiske produkter:
Kontakt mig på mail, hvis du oplever fejl eller problemer med din leverance. Kontakt mig altid inden returnering af en vare. Der er 14 dages returret på fysiske produkter, så som bøger, væveudstyr mv. regnet fra den dag varen modtages.  

Varen skal returneres i ubrugt, original emballage, og i samme stand som ved modtagelse. Når modtagelse og besked om returnering er godkendt vil betalingen blive tilbageført til din konto inden for få dage. Tilbagebetalingen finder kun sted til det kreditkort, som betalingen er foretaget fra. 
Husk at vedlægge en kopi af din faktura, og at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er sendt retur til os. 
Udgifter vedrørende returnering afholdes af køber. 
Når jeg modtager din vare retur vil du modtage en mail som bekræftelse. 
Ved tilbagelevering skal du være omhyggelig med at pakke din vare forsvarligt ind. Varen må ikke tilbagesendes uden den originale indpakning.  Du har selv ansvaret for pakken indtil jeg modtager den. 
Varer der går tabt i fragten kan jeg desværre ikke kompensere for.  Jeg modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 

Defekt

Skulle uheldet være ude, og du modtager en vare der er mangelfuld eller defekt (dog undtaget defekter eller skader forvoldt under transporten), så kontakt mig hurtigst muligt, og inden 2 dage efter levering. Vedhæft beskrivelse og dokumentation af defekten. For at få købet refunderet skal den defekte vare leveres tilbage i oprindelig stand og i original emballage. Returfragt afholdes af køber.  Fordi hver enkelt værk er håndlavet og 100 % unikt er det ikke muligt at erstatte eller ombytte den defekte vare.  Skader forvoldt under transport hører under transportselskabet. 
Farveafvigelser er ikke grund nok til refundering. Vi lægger stor vægt på så grundig beskrivelse af tekstur og farver som overhovedet muligt. Farverne kan tage sig forskellige ud i forskellige skærmopløsninger, vær omhyggelig med at gennemse din bestilling inden du foretager dit køb. 

Forsvundet eller ødelagt fragt

Alle mine pakker er forsikret under forsendelsen. Jeg pakker dit unika værk forsvarligt ind i papir og paprør/papkasse for at mindske enhver risiko for at din vare bliver bøjet eller stødt på vej til dig.  Hvileløs er ikke ansvarlig for leveringer, som forsvinder eller bliver skadet under fragt, efter de er indleveret til forsendelse.   Venligst tjek at emballagen er intakt, når du modtager din forsendelse.   Er din pakke eller emballage blevet beskadiget under transporten skal du anmelde det til transportfirmaet 2 dage efter modtagelse - og give mig besked med det samme.   I tilfældet af forsvundet eller skadet fragt skal du klage til det pågældende fragtfirma. Får du i den forbindelse brug for bekræftelse på dit køb og forsendelse, så kontakt os, så sender jeg oplysningerne til dig på mail. 

Tilbageleveret forsendelse

Der er ikke mulighed for refundering, hvis en pakke bliver returneret til Hvileløs, fordi den ikke er blevet afhentet af retmæssig modtager. Køber må betale for ny fragt for at få sin levering tilsendt. 

International shipping

Shipping international may cost 200 $ or more.  If you are interested in receiving an estimate for shipping expences, please contact me at hej@trinekok.dk and provide us with your shipping address.  I will get back to you with an estimated international shipping quote.  Hvileløs will not be held responsible for additional fees or taxes.